消费是畅通国内大循环的关键环节和重要引擎，对经济具有持久拉动力，事关保障和改善民生。近年来，伊旗市场监管局经开区坚持把恢复和扩大消费摆在优先位置，尽可能满足群众的消费需求，切实保护消费者合法权益，为广大消费者营造放心安心的消费环境，激发消费活力。

提升维权效能

2023年消费者在伊金霍洛旗某建材城购买瓷砖，并支付了5000元定金，但收到瓷砖后发现外包装标重与订购瓷砖不符，消费者认为存在质量问题，拒绝收货并拒绝付尾款，要求全额退定金。经营者认为瓷砖是以块为单位销售的不是以重量为单位销售的，拒绝消费者的要求。后经调解，双方达成协议：经营者给消费者退定金4000元，同时将不符合要求的瓷砖全部拉走，为消费者挽回4000元的损失，消费者表示满意。

面对消费者的诉求，伊旗市场监管局建立受理、调处、反馈快速回应机制，针对不同领域的消费纠纷分类施策，综合运用ODR企业自主和解、行政调解消费纠纷调处方式，不断提高消费投诉办理质效，确保消费者满意度保持在高位。2024年第一季度受理消费者各类投诉、举报、咨询121件，办结率为100 %，为消费者挽回经济损失约19.0132万元。

优化消费环境

伊旗市场监管局聚焦商品和服务消费重点领域，以诚信经营、货真价实、服务优质为导向，培育了3家“放心消费示范单位”，通过树立典型达到示范引领作用，在广大商户间形成诚信经营的良好氛围。同时以创建“国家食品安全城市”和“自治区食品安全示范旗县”为契机，倾力将胜达西悦城打造为“餐饮食品安全放心消费示范街”，创造性构建“暖城食安”智慧监管平台和集餐饮单位食品安全管理情况、消费维权服务于一体的“食安e站”，让餐饮消费者选择更轻松、消费更放心。

强化靶向监管

公平的市场秩序是激发消费活力的重要前提，需要执法严明的有力监管。伊旗市场监管局每月对消费投诉件进行分析研判，找出消费痛点难点问题，对消费者投诉率高的企业采取约谈和行政指导等措施，不断规范企业经营行为，从源头上减少消费纠纷。同时，聚焦“三品一特”等重要民生领域，严厉打击市场监管违法行为，2024年第一季度全旗办理市场监管领域案件 43件，下达罚没金额92.439万元，办理行刑衔接案件1件，全旗市场秩序稳中向好。